RETURER
Hos Happyhot har du 100 dagars returrätt, långt mer än de 14 dagar som krävs enligt EU:s konsumentlagstiftning (direktiv 2011/83/EU). Vi strävar efter att ge bästa möjliga service, men om tidsfristen har gått ut kan vi tyvärr inte erbjuda återbetalning eller byte.
- Returavgift: Vid retur tar vi ut en avgift på 65 SEK, som dras av från din återbetalning.
- Återbetalning: Beloppet återbetalas till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Pengarna finns normalt på ditt konto inom 5 arbetsdagar efter att vi mottagit och behandlat returen.
- Varans skick: Varan måste returneras i originalförpackningen och vara oskadad. Du får naturligtvis prova produkten (precis som i en fysisk butik), men den måste vara oanvänd och i nyskick för att du ska få full återbetalning.
- Värdeminskning: Om varan har hanterats mer än vad som krävs för att fastställa dess funktion och egenskaper betraktas den som begagnad. I dessa fall kan endast en del av, eller inget av, köpebeloppet återbetalas.
- Viktigt om emballage: Happyhots originalförpackning får inte användas som ytterförpackning vid transport. Använd en separat fraktpåse eller kartong för att skydda originalkartongen.
BYTEN
Vill du byta till en annan storlek eller modell? Processen görs i två enkla steg:
- Beställ på nytt: Lägg en ny order på den önskade varan direkt på vår webbplats.
- Skicka retur: Returnera den gamla varan till oss. Vi återbetalar beloppet för din returvara så snart vi mottagit den.
- Fri frakt: Vi erbjuder fri frakt vid byten till en ny vara.
SÅ HÄR GÖR DU (RETURSEDEL)
För att din retur ska hanteras snabbt och korrekt, följ dessa steg:
- Registrera din retur: Gå till vår returportal och hämta din retursedel här: Happyhots returportal.
- Ange ordernummer: Skriv ditt ordernummer på retursedeln. Vid byte anger du även ditt nya ordernummer.
- Hitta ditt ordernummer: Detta finns i din orderbekräftelse via e-post. Hittar du det inte, skriv namn och telefonnummer som användes vid köpet så kan vi hitta dig i vårt system.
- Lämna in: Lämna paketet på ditt närmaste PostNord-ombud.
Returadress: Happyhot ATTN: RETURN DEPT. Holmevej 1 DK-7361 Ejstrupholm Danmark
Vi rekommenderar att du sparar ditt inlämningskvitto tills du har fått din återbetalning bekräftad.
REKLAMATION
När du handlar på Happyhot har du 24 månaders reklamationsrätt i enlighet med gällande konsumentlagstiftning. Reklamationstiden börjar löpa från den dag du tar emot varan.
- Dina rättigheter: Beroende på felets art kan du få varan reparerad, utbytt, pengarna tillbaka eller ett prisavdrag.
- Frakt: Vi betalar fraktkostnaden vid retur av defekta varor.
- Villkor: Reklamationen måste vara berättigad och felet får inte ha uppstått till följd av felaktig användning eller yttre åverkan.
- Tidsfrist: Du måste reklamera inom "rimlig tid" efter att du upptäckt felet. Reklamation inom två månader anses alltid vara i tid.
Gör så här vid reklamation:
- Skicka ett e-postmeddelande till oss på mail@happyhot.dk.
- Ange ditt ordernummer och beskriv felet så detaljerat som möjligt.
- Bifoga bilder eller en kort video som visar felet eller defekten.
- Vi går igenom ditt ärende och skickar en returetikett om varan behöver skickas in för reparation eller utbyte.
Viktigt: Reklamationsrätten täcker inte fel som uppstått på grund av felaktig användning, vanligt slitage eller yttre åverkan.
KLAGOMÅL & TVISTER
Kan vi inte lösa problemet direkt med dig har du som svensk konsument rätt att vända dig till:
ARN - Allmänna reklamationsnämnden Box 174, 101 23 Stockholm, Sverige www.arn.se
Du kan även använda EU-kommissionens onlineportal för klagomål (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr
Ange vår e-post vid klagomål: mail@happyhot.dk.
