Returer och byten

Returer och byten

RETURER

Hos Happyhot har du 100 dagars returrätt. Vi strävar efter att ge bästa möjliga service, men om tidsfristen har gått ut kan vi tyvärr inte erbjuda återbetalning eller byte.

• Returavgift: Om du vill returnera en vara och få pengarna tillbaka tar vi ut en avgift på 65 SEK. Detta belopp dras av från din återbetalning.

• Återbetalning: Beloppet återbetalas till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Pengarna finns normalt på ditt konto inom 5 arbetsdagar efter att vi mottagit returen.

• Varans skick: Varan måste returneras i sin originalförpackning och vara oskadad. Du får naturligtvis prova produkten (precis som i en fysisk butik), men den måste returneras i nyskick och vara oanvänd för att du ska få full återbetalning.

• Värdeminskning: Om varan har hanterats mer än vad som krävs för att fastställa dess funktion och egenskaper betraktas den som begagnad. I dessa fall kan endast en del av, eller inget av köpebeloppet återbetalas.

• Viktigt om emballage: Happyhots originalförpackning får inte användas som ytterförpackning vid transport. Använd en separat fraktpåse eller kartong för att skydda originalkartongen.

BYTEN

Vill du byta till en annan storlek eller modell? Vid byten görs processen i två enkla steg:

1. Beställ på nytt: Lägg en ny order på den önskade varan direkt på vår webbplats.

2. Skicka retur: Returnera den gamla varan till oss. Vi återbetalar beloppet för din returvara så snart vi mottagit den.

• Fri frakt: Vi erbjuder naturligtvis fri frakt vid byten till en ny vara.

SÅ HÄR GÖR DU (RETURSEDEL)

För att din retur ska hanteras snabbt och korrekt, följ dessa steg:

1. Registrera din retur: Gå till vår returportal och hämta din retursedel här:
   Klicka här för Happyhots returportal

2. Ange ordernummer: Skriv både ditt gamla ordernummer och ditt nya ordernummer (vid byte) på retursedeln.

3. Hitta ditt ordernummer: Detta finns i din orderbekräftelse via e-post. Om du inte hittar det, skriv namn och telefonnummer som användes vid köpet på retursedeln, så kan vi hitta dig i vårt system.

4. Lämna in: Hitta ditt närmaste Postnord-ombud.

REKLAMATION (KLAGOMÅL)

När du handlar på Happyhot har du två års reklamationsrätt i enlighet med gällande konsumentlagstiftning. Reklamationstiden börjar löpa från den dag du tar emot varan.

• Dina rättigheter: Beroende på felets art kan du få varan reparerad, utbytt, pengarna tillbaka eller ett prisavdrag.

• Frakt: Vi betalar självklart fraktkostnaden vid retur av defekta varor.

• Villkor: Reklamationen måste vara berättigad och felet får inte ha uppstått till följd av felaktig användning eller skadligt beteende.

• Tid: Du måste reklamera inom "rimlig tid" efter att du upptäckt felet. Reklamation inom två månader anses alltid vara i tid.

Gör så här vid reklamation:

1. Skicka ett e-postmeddelande till oss på mail@happyhot.dk.

2. Ange ditt ordernummer och beskriv felet så detaljerat som möjligt.

3. Bifoga bilder eller en kort video som visar felet/defekten.

4. Vi går igenom ditt ärende och skickar en returetikett till dig om varan behöver skickas i retur för reparation eller utbyte.

Viktigt: Reklamationsrätten täcker inte fel som uppstått på grund av felaktig användning, vanligt slitage eller yttre åverkan.